Veri Silme Talebi
Son güncelleme: 01 Temmuz 2026
Bu sayfa, NovaApp'te tuttuğumuz kişisel verilerinizi silmemizi nasıl talep edebileceğinizi açıklar. KVKK Madde 7 ve Madde 11/d ile GDPR Article 17 ("Right to erasure") uyarınca kullanıcılarımızın verilerini sildirme hakkı vardır.
Hangi Veriler Silinir?
Bir silme talebi onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:
- Hesap bilgileriniz (e-posta, ad, soyad, telefon)
- Profil ve şirket bilgileri
- WhatsApp kanal yapılandırması ve şifrelenmiş token'lar
- Tüm kişiler (contacts) ve etiketler
- Konuşmalar, gelen/giden mesajlar ve medya içerikleri
- Şablonlar, otomasyon kuralları ve chatbot tanımları
- Bildirim ve hata logları (kişiselleştirilmiş olanlar)
Yasal Saklama Yükümlülüğü Olan Veriler
Aşağıdaki kayıtlar yasal zorunluluk gereği belirli süreler boyunca saklanmaya devam edebilir; ancak bu veriler anonimleştirilir veya yalnızca yasal denetim için erişilebilir şekilde tutulur:
- Fatura ve ödeme kayıtları — 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
- İYS (İleti Yönetim Sistemi) kayıtları — 3 yıl
Başvuru Yöntemleri
1. Giriş Yapmış Kullanıcılar (Önerilen)
En hızlı yol, hesap içinden talep göndermektir:
- Hesabınıza giriş yapın
- Sol menüden Ayarlar bölümüne gidin
- Gizlilik ve KVKK sekmesini açın
- Hesap Verilerimi Sil butonuna tıklayın ve gerekçe alanını doldurun
- Talep sisteme kaydedilir; 30 günlük bekleme süresinin ardından otomatik olarak işlenir veya yöneticimiz tarafından daha önce tamamlanabilir
Talebinizin durumunu aynı sayfadan takip edebilirsiniz.
2. Hesabı Olmayanlar veya Giriş Yapamayanlar
Hesabınıza giriş yapamıyorsanız veya hesabınız zaten silinmişse aşağıdaki e-posta adresine başvurabilirsiniz:
E-posta: gizlilik@novasis.tr
E-postanızda şu bilgilerin yer alması işlemi hızlandırır:
- Hesap e-posta adresi
- Hesabın açıldığı şirket adı (varsa)
- Kimlik doğrulaması için son fatura numarası veya kayıt tarihi (varsa)
- Talebinizin kapsamı (tüm veriler / yalnızca WhatsApp verileri vb.)
İşlem Süresi
KVKK Madde 13/2 uyarınca talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Onaylandığında silme işlemi geri alınamaz. İşlem tamamlandığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.
ikas Mağaza Verileri
ikas mağazanızı NovaApp'ten ayırmak için:
- NovaApp panele giriş yapın (veya ikas plugin'den ayarlar sayfasını açın)
- Ayarlar → Entegrasyonlar → ikas altında Bağlantıyı Kaldır butonuna tıklayın
- ikas Admin'de kayıtlı webhook otomatik iptal edilir
- Şifrelenmiş OAuth token'ları ve entegrasyon ayarları anında silinir
Ayrıca ikas Admin panelinden Uygulamalar → NovaApp → Kaldır ile de ayrılabilirsiniz; bu durumda NovaApp bir sonraki webhook denemesinde bağlantının koptuğunu tespit edip entegrasyonu DISCONNECTED olarak işaretler.
Meta WhatsApp Cloud API Verileri
WhatsApp Business hesabınızı NovaApp'ten ayırdığınızda veya kanalı sildiğinizde, Meta tarafından sağlanan webhook akışı NovaApp tarafında durur. Meta'nın kendi sistemindeki veri saklama politikası için WhatsApp Business Policy sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
İletişim
Silme talebi dışında KVKK Madde 11 kapsamında diğer haklarınızı kullanmak isterseniz: gizlilik@novasis.tr
Veri Sorumlusu
Novasis Teknoloji Bilişim ve Yapı Ticaret Limited Şirketi
Vergi Kimlik No: 6320891340 (Ümraniye V.D.)
İnkılap Mah. Kesim Sk. Temas Plaza No: 1-3 İç Kapı No: 15 Ümraniye / İstanbul