Veri Silme Talebi

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Bu sayfa, NovaApp'te tuttuğumuz kişisel verilerinizi silmemizi nasıl talep edebileceğinizi açıklar. KVKK Madde 7 ve Madde 11/d ile GDPR Article 17 ("Right to erasure") uyarınca kullanıcılarımızın verilerini sildirme hakkı vardır.

Hangi Veriler Silinir?

Bir silme talebi onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:

• Hesap bilgileriniz (e-posta, ad, soyad, telefon)
• Profil ve şirket bilgileri
• WhatsApp ve Instagram kanal yapılandırması ve şifrelenmiş token'lar
• Tüm kişiler (contacts) ve etiketler
• Konuşmalar, gelen/giden mesajlar ve medya içerikleri (WhatsApp ve Instagram)
• Şablonlar, otomasyon kuralları ve chatbot tanımları
• Bildirim ve hata logları (kişiselleştirilmiş olanlar)

Yasal Saklama Yükümlülüğü Olan Veriler

Aşağıdaki kayıtlar yasal zorunluluk gereği belirli süreler boyunca saklanmaya devam edebilir; ancak bu veriler anonimleştirilir veya yalnızca yasal denetim için erişilebilir şekilde tutulur:

• Fatura ve ödeme kayıtları — 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İYS (İleti Yönetim Sistemi) kayıtları — 3 yıl

Başvuru Yöntemleri

1. Giriş Yapmış Kullanıcılar (Önerilen)

En hızlı yol, hesap içinden talep göndermektir:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. Sol menüden Ayarlar bölümüne gidin
3. Gizlilik ve KVKK sekmesini açın
4. Hesap Verilerimi Sil butonuna tıklayın ve gerekçe alanını doldurun
5. Talep sisteme kaydedilir; 30 günlük bekleme süresinin ardından otomatik olarak işlenir veya yöneticimiz tarafından daha önce tamamlanabilir

Talebinizin durumunu aynı sayfadan takip edebilirsiniz.

2. Hesabı Olmayanlar veya Giriş Yapamayanlar

Hesabınıza giriş yapamıyorsanız veya hesabınız zaten silinmişse aşağıdaki e-posta adresine başvurabilirsiniz:

E-posta: gizlilik@novasis.tr

E-postanızda şu bilgilerin yer alması işlemi hızlandırır:

• Hesap e-posta adresi
• Hesabın açıldığı şirket adı (varsa)
• Kimlik doğrulaması için son fatura numarası veya kayıt tarihi (varsa)
• Talebinizin kapsamı (tüm veriler / yalnızca WhatsApp verileri vb.)

İşlem Süresi

KVKK Madde 13/2 uyarınca talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Onaylandığında silme işlemi geri alınamaz. İşlem tamamlandığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

Shopify Mağaza Verileri

Shopify mağazanızın verilerini NovaApp'ten kaldırmak için:

1. Shopify Admin → Ayarlar → Uygulamalar bölümüne gidin
2. NovaApp uygulamasının yanındaki Kaldır butonuna tıklayın
3. Shopify bize otomatik olarak bir kaldırma bildirimi gönderir; entegrasyonunuz anında pasife alınır ve yeni veri alımı durur
4. Mağaza ve müşteri verileriniz, Shopify'ın zorunlu kıldığı süre içinde (48 saat) kalıcı olarak silinir

Silme talebinizi ayrıca support@novasis.tr adresine yazarak da iletebilirsiniz.

ikas Mağaza Verileri

ikas mağazanızı NovaApp'ten ayırmak için:

1. NovaApp panele giriş yapın (veya ikas plugin'den ayarlar sayfasını açın)
2. Ayarlar → Entegrasyonlar → ikas altında Bağlantıyı Kaldır butonuna tıklayın
3. ikas Admin'de kayıtlı webhook otomatik iptal edilir
4. Şifrelenmiş OAuth token'ları ve entegrasyon ayarları anında silinir

Ayrıca ikas Admin panelinden Uygulamalar → NovaApp → Kaldır ile de ayrılabilirsiniz; bu durumda NovaApp bir sonraki webhook denemesinde bağlantının koptuğunu tespit edip entegrasyonu DISCONNECTED olarak işaretler.

Meta WhatsApp Cloud API Verileri

WhatsApp Business hesabınızı NovaApp'ten ayırdığınızda veya kanalı sildiğinizde, Meta tarafından sağlanan webhook akışı NovaApp tarafında durur. Meta'nın kendi sistemindeki veri saklama politikası için WhatsApp Business Policy sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Instagram Verileri

Instagram profesyonel hesabınızı NovaApp'ten ayırmak için:

1. NovaApp panele giriş yapın
2. Entegrasyonlar → Instagram kartında Bağlantıyı kaldır butonuna tıklayın
3. Instagram erişim anahtarı anında silinir, kanal pasife alınır ve hesabınıza gelen yeni mesajlar NovaApp'e alınmaz

NovaApp'in erişimini Instagram tarafından da kaldırabilirsiniz: Instagram'da Ayarlar → Web siteleri ve uygulamalar bölümünden NovaApp'i kaldırdığınızda erişim anahtarı geçersiz olur ve NovaApp yeni mesaj alamaz. Bu durumda panelde Instagram kartı "mesajlar gelmiyor" olarak görünür.

Bağlantıyı kaldırmak geçmiş Instagram konuşmalarını silmez. Bu konuşmaların, kişilerin ve medya içeriklerinin silinmesi için yukarıdaki Başvuru Yöntemleribölümünden hesap silme talebi oluşturabilir veya talebinizi (yalnızca Instagram verileri dahil) gizlilik@novasis.tr adresine iletebilirsiniz.

Bir işletmeye Instagram'dan mesaj attıysanız: mesajlarınız o işletmenin NovaApp hesabında, işletme adına saklanır. Silinmesini işletmeden veya doğrudan gizlilik@novasis.tr adresinden isteyebilirsiniz; e-postanıza Instagram kullanıcı adınızı ve mesaj attığınız işletmenin hesabını yazmanız yeterlidir. Talep, ilgili işletmeye bildirilerek en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

İletişim

Silme talebi dışında KVKK Madde 11 kapsamında diğer haklarınızı kullanmak isterseniz: gizlilik@novasis.tr

Veri Sorumlusu
Novasis Teknoloji Bilişim ve Yapı Ticaret Limited Şirketi
Vergi Kimlik No: 6320891340 (Ümraniye V.D.)
İnkılap Mah. Kesim Sk. Temas Plaza No: 1-3 İç Kapı No: 15 Ümraniye / İstanbul